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El 79% de los salmantinos manifiesta estar satisfecho con los servicios que presta el Ayuntamiento
· Según el estudio de percepción ciudadana de los servicios que presta el Ayuntamiento, los ciudadanos afirman, en general, un alto nivel de conocimiento de todos los servicios, siendo los más conocidos el de recogida de basuras (97,2%), seguido de parques y jardines (96,5%), suministro de agua potable (96%), alumbrado (95,2%) y mantenimiento de las calles (94,4%)
· En lo que se refiere a los más utilizados por los ciudadanos la recogida de basuras y el suministro de agua potable están a la cabeza con el 96,4% y el 94,9%, respectivamente
· En una puntuación del 0 al 10 la mayor parte de la ciudadanía está satisfecha con la calidad de los servicios municipales, alcanzando una media de 6,65
· El servicio con mayor valoración por parte de los ciudadanos es el de Bomberos, seguido de las actividades e instalaciones de las bibliotecas municipales, las que se realizan en los centros de mayores y las instalaciones culturales y puntos limpios
· Un 66,2% de la población recibe la información municipal de los servicios o actividades municipales a través de la prensa local, un 27,4% por las emisoras locales, un 21,2% por la televisión y un 21,6% por información interpersonal
· La encuesta se ha realizado con una muestra de 2.000 personas residentes en Salamanca, a los que se les ha preguntado sobre más de una treintena de servicios municipales
El 79% de los salmantinos manifiesta estar satisfecho con los servicios que presta el Ayuntamiento de Salamanca, según se recoge en un estudio de percepción ciudadana de dichos servicios que ha presentado esta mañana en rueda de prensa el concejal de Régimen Interior, Fernando Rodríguez, cuyo objetivo es conocer la opinión de los ciudadanos sobre el funcionamiento de estos servicios municipales, al efecto de utilizar la información como instrumento de mejora en la prestación de los mismos.
El ámbito de investigación de este estudio se centró en los ciudadanos residentes en Salamanca capital de más de 18 años, con un total de 2000 encuestas telefónicas que se realizaron del 2 al 17 de noviembre de 2009 en un muestreo aleatorio y estratificado por zonas urbanas, con un nivel de confianza del 95,5% en condiciones más desfavorables del muestreo (error muestral + 2,2%). Para la realización del estudio se establecieron siete zonas en las que se incluyeron 47 barrios de la ciudad.
Fernando Rodríguez ha señalado que de la encuesta se desprende que el servicio municipal más conocido por los ciudadanos es el de la recogida de basura (97,2%), parques y jardines (96,5%), suministro de agua potable (96%), alumbrado (95,2%), mantenimiento de las calles (94,4 %) y autobuses urbanos, con un (91,1%). También se sitúan por encima o muy cerca del 80% de conocimiento la Policía Local (89,6%), los Puntos Limpios (87,6%), bomberos (86,4%) y aparcamientos públicos con el 80,6%. Por el contrario los más desconocidos por la población salmantina son el Servicio Municipal de Empleo (9,7%), la Oficina Municipal de Información al Consumidor (18%) y el servicio de Apoyo a las Familias (18,4%).
Los más utilizados
Asimismo, del estudio se desprende que entre los servicios más utilizados por los ciudadanos se encuentra a la cabeza el de recogida de basura, con el 96,4%. Por debajo de este servicio se sitúan el suministro de agua potable, con un porcentaje del 94,9%, los parques y jardines (94,4%), alumbrado (94%) y mantenimiento de las calles (92,7%). En el último puesto de este ranking se encuentran los servicios destinados a la mujer (3,8%).
En lo que se refiere a la valoración de los servicios los ciudadanos manifiestan, a través de este estudio, que en general están moderadamente satisfechos con la calidad de los servicios prestados por el Consistorio salmantino, alcanzando una media de 6,65 en una escala de 0 a 10. El estudio establece las siguientes categorías: muy satisfactoria, la agrupa valoraciones de 9 y 10, satisfactoria (valoraciones de 7 y 8), ni satisfactoria ni insatisfactoria (5 y 6), insatisfactoria (3 y 4) y muy insatisfactoria (0,1 y 2).
Fernando Rodríguez ha precisado que la valoración más alta la obtiene el servicio de Bomberos, con una nota de 8,41, seguido de las actividades e instalaciones de las bibliotecas municipales, con el 7,83 y 7,81 respectivamente, las instalaciones y actividades de los centros de Mayores (7,4 y 7,39) y las instalaciones culturales y los puntos limpios con una nota de 7,29 en ambos casos.
Los servicios de Policía Local, actividades deportivas, autobuses urbanos, actividades juveniles, CEAS, instalaciones deportivas, alumbrado y atención al ciudadano reciben puntuaciones entre el 6 y 7. En total, según ha señalado Fernando Rodríguez, 19 de los 32 servicios municipales valorados en esta encuesta superan el 6,65 de nota. En concreto, respecto a los servicios relacionados con la cultura y el deporte ofertados por el Ayuntamiento de Salamanca cuatro de los seis servicios que se encuentran en esta categoría están entre las diez primeras posiciones del ranking de valoraciones de todos los servicios analizados.
En lo que se refiere a los servicios sociales para la participación ciudadana los Centros de Acción Social son los valorados de forma más positiva (6,81), seguidos del Servicio Municipal de Empleo y el Servicio de Apoyo a las Familias.
En el caso de los servicios asociados a la limpieza y al mantenimiento de la ciudad, los servicios de puntos limpios, suministro de agua potable, recogida de basuras y alumbrado obtienen puntuaciones elevadas, entre el 7,06 y el 7,29. Por el contrario los relacionados con la adjudicación de vivienda pública, el mantenimiento de calles y de los parques y jardines de nuestra ciudad, son categorías que han registrado puntuaciones por debajo de la media, entre 5,48 y 5,82, aunque no se sitúan, en ningún caso, en el nivel de insatisfactoria o muy insatisfactoria.
Los servicios específicos que se ofrecen desde el Ayuntamiento para los más pequeños, jóvenes y mayores obtienen una valoración positiva, por encima de la media. Las instalaciones y las actividades realizadas en los Centro de Mayores alcanzan la valoración más alta: en torno al 7,4.
Por otra parte, los servicios de información y atención tributaria municipal son valorados por debajo de la media, situándose en el 5,57, así como la regulación del tráfico y los aparcamientos públicos, aunque estos dos últimos no bajan en ningún caso de 4 puntos, —estos dos servicios también son dos de las cuestiones que más preocupan a los salmantinos junto al mantenimiento de las zonas verdes-,
La información que reciben los ciudadanos de los servicios municipales es otra de las cuestiones analizadas en este estudio. Fernando Rodríguez ha manifestado que más de 66% de los salmantinos recibe la información a través de la prensa, el 27,4% a través de las emisoras de radio, el 21,1% por la televisión local y un 21,6% a través de información interpersonal. Asimismo, el 6,6% lo hace a través de otras vías de información y el 6,3% mediante la web municipal.
Perfil de los entrevistados
Sobre el perfil de los 2000 entrevistados, un 29,3% se situaban entre 18 y 34 años de edad, un 25,2% entre 35 y 49 años, un 21,1% entre los 50 y 65 años y un 24,4% tenían más de 65 años. Por sexos, el 54,3% de las personas que contestaron eran mujeres y el 45,7% hombres. Sobre su situación laboral, el 40,4% eran trabajadores, el 26,1% jubilados o pensionistas, el 11,7% desempleados, el 6,5% estudiante, el 14% atendía tareas del hogar y el 1,3% manifestaron estar en otra situación laboral. En cuanto a su nivel de estudios, el 29,6% de las personas que contestaron tenían estudios primarios, el 24,7% estudios secundarios obligatorios, el 23,2% eran licenciados, un 20,1% poseía estudios secundarios post-obligatorios y el 2,4% manifestó no tener estudios.
- Ámbito de investigación: Salamanca capital
- Universo: ciudadanos residentes en Salamanca (159.031)
- Unidad informante: ciudadano residente en Salamanca de 18 o más años
- Técnica de investigación: encuesta estructurada mediante administración telefónica
- Tamaño muestral: 2000 encuestas
- Error muestral: + 2,2%, con un nivel de confianza del 95,5% en condiciones más desfavorables del muestreo
- Tipo de muestreo: aleatorio estratificado por zonas urbanas, edad, sexo y nivel de estudios
- Trabajo de campo: del 2 al 17 de noviembre de 2009
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